周某是四川省成都市一名普通的居民，本该普通的生活因为维权陷入到了内耗中，或许他也没有想到，只是在网络上购买了一个防盗门，接踵而至的是各种麻烦。近两年的时间里，周某为了维护自己的合法权益，不断退让，换来的是商家越发肆无忌惮，如果基本的售后都不存在，对网购监管效果造成的冲击不难想象。
2022年8月23日，周某想要网购一个美观耐用的防盗门，进入到了淘宝欧帝乐旗舰店，本就是干建筑的他，对防盗门的尺寸和工序有着一定的了解。客服随之介绍了防盗门的款式和尺寸，但并不符合周某的需求，他选择了定制。众所周知，但凡选择了定制化的商品，消费者对于商品本身都有着较高的要求，周某也不例外。
确认尺寸后双方进入了价格的拉扯，淘宝欧帝乐旗舰店客服表示定制门可以送一款锁，但由于是普通的机械锁，周某还是决定换一款带有人面识别的智能锁，本着相互信任的原则，在客服的一番推销下，周某同意订购防盗门和智能锁。
当双方聊起了价格后，客服擅自更改了周某选择的智能锁，只为了在价格上有调整的空间，这也让周某很不满，不过他也理解客服急于成单的心理，没有多计较。随后双方陷入了漫长的价格拉扯中，上万元的订单，为了几百块不松口，到底是客服没有权力，还是不想给到真正的优惠呢？
根据客服介绍欧帝乐是门锁一体化的自有品牌，在智能门锁领域深耕了16年，更是有着先进的防盗系统，随后周某付了3680元定金，并于2022年8月24日下午付了尾款，定制防盗门在反复确认下正式进入了生产，而周某通过微信添加了线下客服进行沟通。
2022年9月19日周某发现定制的防盗门已经发货了，他联系客服因疫情无法施工，想要暂缓发货，但客服居然表示定制时间较长，会超过平台的限制时效，居然是为了避免惩罚自行提前确认发货，不过周某并没有在意，毕竟对他的利益没有损失。未曾想直到2022年的10月7日，定制防盗门依然没有发货，数次的催促中客服也不断的加急，但效果并不好。
直到2022年10月24日，周某的耐心渐渐耗尽，客服才表示会在2022年10月25日上门安装。但令他没想到的是，当天防盗门送货上门后，门体上居然有不少的划痕，甚至有掉漆的情况，周某第一时间找到了客服并要求补漆维修。由此也可以看出，周某并非找事的人，换位代入大部分人或许都会要求换货吧。
售后客服也承诺会安排专业的师傅上门维修，但直到2025年8月，2年多过去了，所谓的补漆人员从来没有上门。当周某再次找到客服时，居然发现对方已经发自己拉黑了，无法想象售后客服居然会拉黑消费者，生意是这么做的吗？2025年2月13日周某找到了淘宝平台欧帝乐旗舰店的客服，但并没有解决实质性的问题，在随后的日子里周某也尝试联系该品牌的客服电话，但官方对外的服务电话居然无人接听，就冲这个服务质量，很难相信欧帝乐品牌的防盗门和智能锁有多优秀。
但上述的这些问题，周某都忍气吞声默默承受了，奈何接下来发生的故障，让他实在忍无可忍。事发于2025年8月5日上午11点5分当天周某家里没有人，电子门锁自动解锁开门了，这样的门还能叫防盗门吗？2025年8月7日，周某找到淘宝欧帝乐旗舰店，主诉了有监控佐证，并要求欧帝乐品牌官方派维修人员上门换锁。但客服并没有正面回复他的诉求，反而是不断问一下操作相关的细节，最终提出要求周某将智能锁恢复出厂设置试试。
但显然这个方法治标不治本，恢复出厂设置后智能锁无法正确提取用户的指令，在2025年8月8日周某终究是无法忍耐，直言如此差劲的服务，承诺换新锁居然变成了返厂维修，钱没少交，拿到的东西居然是这种质量，当提供了相关电话后，淘宝店客服居然声称这不是官方号码，是真是假有待商榷，但品牌方客服并没有拿出解决问题的态度。事后周某还发现，现场实际安装的防盗门电子锁为“金斧4号”根本与欧帝乐品牌无关。与售前客服说的自主生产品牌完全不符合。难道这不是消费欺诈？
厂家先是无动于衷，各种推脱责任，之后又派人维修人员到达现场，取下了有质量问题的电子锁，并换上了一把破旧且被人使用过的机械门锁，然后一走了之至今。 这是厂家的摆烂行为还是恶意的消灭证据，目的只有厂家自己清楚。
经过维修人员上门检修后，客服以质保过期为由提供的方案是更换一个新的智能锁，但相比较于周某购买的锁要低级的多。当周某提供要换同等价位的可视猫眼锁后，对方居然以没有人脸识别回绝了，所以客服到底是没有听出消费者的诉求，还是不懂装懂呢？最终周某还是妥协了，这或许就验证了一句话“付钱后，消费者永远都是弱势群体”。
本就心里不舒服的周某，也提到了防盗门漆面受损的问题，将相关照片证据提交给客服后，对方居然以时间太久为由，表示查不到记录，甚至认为如此多的漆面问题来源于后续的使用不当，并要求周某支付维修补漆的费用。明明是当时微信客服承诺的事情没有做到，结果变成了周某自己的责任，黑的都能说成白的，周某再也没有了耐心，在随后的争执中，客服甚至变成了摆烂状态，任由周某怒斥，客服看似客气实则冷漠的回复，越发激化了矛盾。
周某的遭遇反应了网络购物的监管存在问题，虽然淘宝的发展趋于成熟，消费者对淘宝商品的质量也有了一定的信任，但不可否认部分商家作为害群之马，让不少消费者掉入了设定好的陷进中。相信周某遭遇的不公并不是个例，所谓的深耕16年的品牌欧帝乐是否真的存在 质量缺陷还有待核实，但消费者的权益势必要得到保护，这样生意才能做的长久。
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